سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مُرتدى، مع وجود العلامات (Tags)، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع.

لبدء طلب الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@hemingwaystore.com

يرجى ملاحظة أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
4 – 1 شارع المنامة – الورسان الأولى – المدينة العالمية – دبي – الإمارات العربية المتحدة

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال ملصق شحن للإرجاع مع تعليمات واضحة حول كيفية ومكان إرسال المنتج.
لن يتم قبول أي منتج يتم إرجاعه دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار عبر واتساب:
+971 58 571 8153

المنتجات التالفة أو المشاكل

يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو في حال استلام منتج غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

• المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات)

• المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة

• منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)

• المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات

يرجى التواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار بخصوص منتج معين.

كما لا يمكن إرجاع:

• المنتجات المخفضة (Sale Items)

• بطاقات الهدايا

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد الموافقة على الإرجاع، يمكنك شراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

فترة التراجع (الاتحاد الأوروبي)

إذا كان الشحن إلى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.

ويجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية (غير مستخدم، مع العلامات، وفي العبوة الأصلية)، مع تقديم إثبات الشراء.

استرداد المبالغ

سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وإعلامك بحالة الموافقة على الاسترداد.

في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة العملية.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم يتم استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر واتساب:
+971 58 571 8153